Rücksendungen (Returns)

Bei CITYSPORTS® möchten wir, dass Sie Ihren Einkauf lieben.
Sollten Sie Ihre Meinung nach Erhalt der Ware ändern, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen (gerechnet ab dem Lieferdatum) zurückgeben.

Wir unterstützen außerdem Bestellstornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang.
Wenn Sie uns kontaktieren, bevor Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie stornieren und den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.

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So funktioniert die Rückgabe

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 support@citysportspro.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen

• Ihre Bestellnummer

• Den Grund der Rücksendung

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen und die Rücksendeadresse.
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist (ab Lieferdatum) ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

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Rücksendekosten – Wer trägt sie?

CITYSPORTS® übernimmt die Rücksendekosten, wenn:

• Der Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist und nicht mit Ersatzteilen repariert werden kann

• Falscher Artikel geliefert wurde

• An eine falsche Adresse geliefert wurde

• Sie eine Doppellieferung erhalten haben

• Das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ordnungsgemäß montiert versagt hat

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn:

• Die Rückgabe auf Meinungsänderung beruht („gefällt mir nicht“, „will ich nicht mehr“ usw.)

• Falsche oder unvollständige Bestellinformationen angegeben wurden (Modell, Farbe, Adresse)

• Das Produkt aufgrund von Fehlinterpretation der Produktbeschreibung zurückgegeben wird

• Die Bestellung nach Versand storniert wird

• Mehrere Artikel versehentlich gekauft wurden

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Verpackung & Zustand der Rücksendung

Alle zurückgesandten Artikel müssen sicher verpackt werden.
Unsere Versandpartner können unverpackte Produkte nicht transportieren.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten möchten.

Wir liefern ausschließlich neu hergestellte Produkte – keine gebrauchten oder generalüberholten Artikel.
Wenn ein zurückgesandter Artikel aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt eintrifft, behält sich CITYSPORTS® das Recht vor, die Reparaturkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

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Nachweis bei beschädigten oder defekten Artikeln

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder funktionsuntüchtig ankommt, senden Sie uns bitte Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen.
Ohne Nachweis wird die Rückgabe als „Meinungsänderung“ behandelt, und die Versandkosten gehen zulasten des Kunden.

Wenn das Problem durch den Austausch von Ersatzteilen gelöst werden kann, stellen wir diese kostenlos zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Reparatur – so sparen Sie sich den Rückversand großer Geräte.

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Rückerstattung

Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sobald die zurückgesandte Ware eingegangen und geprüft wurde.
Bearbeitungszeit: innerhalb von 7 Werktagen nach Ankunft in unserem Lager.